返金ポリシー
MATTTEの公式ウェブサイトでご購入いただいた商品がお手元に届いた日から7日間（祝日含む）が返品・交換の受付期間となります。
この期間内に商品が未開封・未使用の状態であるか、材料または製造上の欠陥による機能不良が見つかった場合、以下の例外を除き、MATTTEは返品・交換を承ります。
■ 返品・交換の流れ：
- 電話またはメールでお問い合わせ
- カスタマーサービスによる状況確認
- 商品の回収手配
- MATTTEが商品受取後に状態を確認
- 新品を発送（交換の場合）
- 返金処理（返品の場合）
■ 返品について：
- 返品商品のパッケージと付属品をすべて元の箱に入れてください。
- 領収書：返品時は必ず領収書も同封してください。
- 返金：商品の回収・確認後、7営業日以内に返金処理を行います。
- クレジットカード返金：クレジットカードでお支払いの場合、カード口座に返金されます。銀行の処理時間によって異なりますが、返金後7〜21日後にカード明細でご確認いただけます。
- 銀行振込返金：代金引換でご購入の場合は、返金先の銀行口座をご提供ください。指定口座に直接振込いたします。
■ 交換について：
- 交換商品のパッケージと付属品をすべて箱に入れてください。
- 領収書：交換時は必ず領収書も同封してください。
- 差額返金：交換商品に価格差がある場合、商品回収・確認後7営業日以内に差額を返金します。
- クレジットカード返金：クレジットカードでお支払いの場合、返金処理後7〜21日後にカード明細でご確認いただけます。
- 銀行振込返金：代金引換でご購入の場合は、返金先の銀行口座をご提供ください。
■ 注意事項：
- 返品・交換の際は、領収書を含むすべての商品を元の梱包状態に戻してください。商品が不完全であったり、梱包不備により配送中に破損した場合は、返品・交換をお受けできませんのでご了承ください。
- 交換品の発送は元の注文の配送先住所に送られます。住所変更が必要な場合、追加送料が発生する可能性があります。
- 大型商品やその他特別注記のある商品については、返金時に返送送料が差し引かれる場合があります。
- MATTTEの公式ウェブサイトで購入した商品のみ対応いたします。他のショッピングサイトでご購入の場合は当該サイトのカスタマーサービスへ、実店舗でご購入の場合は当該店舗へご連絡ください。
その他ご不明な点がございましたら、月〜金 9:00〜18:00の間にお電話またはメールにてお問い合わせください。
● 電話：06-251-0818
● E-mail：hello@mattte.com