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台湾本島と離島に配送しています。海外は香港・日本・韓国・シンガポールへお届けできます。

台湾国内は送料NT$60、NT$800以上のご購入で送料無料です。
海外は香港NT$500、日本・韓国・シンガポールは一律NT$700です。海外配送に送料無料の条件はありません。

ご入金確認後、7営業日以内に発送します（土日祝を除く）。予約商品は商品ページに記載の発送予定日をご確認ください。
配送は宅配便です。離島などを除き、発送後おおむね1〜3営業日でお届けします。土日祝の配送は原則ありません。

台湾の消費者保護法にもとづき、店頭以外でのご購入には7日間の検品期間があります。
この期間は商品を「確認」いただくためのもので、ご使用いただく期間ではありません。ペット用品は衛生用品にあたるため、衛生上の理由と再販売できる新品状態を保つ観点から、開封・ご使用後の返品交換はお受けできません。
お届けした商品に初期不良や破損、輸送による外装の破れがあった場合は、お早めにカスタマーサポートへご連絡ください。返品交換を手配いたします。
ご返送いただく商品は未使用で、付属品・ノベルティ・領収書を含む外装が揃っている必要があります。傷や汚れなど、お客様のご都合による破損がある場合はお受けできません。

名入れのネームタグと折りたたみボウルは、ご注文後にお客様のご指定内容で制作します。ほかの方へ販売できない個別対応品のため、返品・交換はお受けできません。

台湾国内のご注文
・初期不良や破損の場合、返送料は当社が負担します。
・お客様のご都合による返品交換の場合、返送料はお客様のご負担となります。
海外のご注文（香港・日本・韓国・シンガポール）
・国際配送のコストが高いため、不良品以外の返品交換はお受けできません。
・お届けした商品に不良や輸送中の破損があった場合は、受け取りから7日以内に写真を添えてカスタマーサポートへご連絡ください。交換または返金を手配いたします。なお、国際返送料はお客様のご負担となります。

メーカー保証はペット給水器のみで、ご購入日から1年間です。その他の商品（セラミックボウル、転倒防止ボウル、折りたたみボウル、ディフューザー、アクセサリーなど）は保証の対象外です。
消耗品（フィルター、フィルタースポンジなど）は保証に含まれません。保証期間内に部品の不具合があった場合は、修理ではなく新品交換で対応します。

給水器が正常に動作しない場合は、まずカスタマーサポートへご連絡ください。初期の切り分けをお手伝いします。
お預かりして点検する場合、保証期間内の送料は往復とも当社が負担します。保証期間外は片道ずつのご負担となります。
点検の結果、保証期間内の不具合は原則として無償で新品交換します。保証期間外で交換をご希望にならない場合は、点検料としてNT$300を申し受けます。
本製品は部品単位の修理を行わず、新品交換で対応しています。

とても静かです。ポンプは水面下にあり、二重構造のタンクで水が壁を伝ってゆっくり落ちます。実測は約30dBで、寝室に置いても運転音はほとんど気になりません。

UVC-LEDは3時間運転・1時間停止のサイクルで、1日あたり約18時間照射します。SGSの試験で99%の除菌効果を確認しており、バイオフィルムやにおいの発生を抑えます。ベースはワイヤレス給電で水と電気が分離しているため、水中に配線はありません。低水位のお知らせと自動停止機能があり、空焚きの心配もありません。

仕様に互換性がありますので、そのままお使いいただけます。

ワイヤレスなのは「ポンプ」で、本体全体ではありません。一般的な給水器はポンプのケーブルがタンクの中に入っていて、洗いにくく漏電も気になります。Mattteはポンプをワイヤレスにして水と分けているため、お手入れがとても簡単です。本体には電源が必要です。

オレンジ色の点灯はフィルター交換のお知らせで、初期設定では1か月でお知らせします。フィルターを交換したあと、ボタンを5秒間長押しするとリセットされ、通常表示に戻ります。

おすすめしていません。フィルターが水中の成分を取り除くため、デンタルウォーターの効果が弱まる可能性があります。

正常な変化です。UVCは波長が短くエネルギーが高いため、樹脂部品の色が変わります。採用しているABS樹脂は耐久試験を行っており、黄色くなっても脆くなることはありません。UVCが当たるのはポンプ後方のスポンジを収める樹脂部分だけで、タンクなど他の部品には影響しません。

週に1回のお手入れをおすすめします。角のない形状で3秒で分解でき、すべての部品をそのまま洗えます。コップを洗う感覚でお手入れいただけます。

普段のお手入れは、やわらかいスポンジか布に中性洗剤をつけて洗ってください。セラミックのコーティングに傷がつくのを防げます。
水垢が厚い場合は、クエン酸に浸けてやわらかくしてから、やわらかいスポンジで落としてください。
メラミンスポンジ、硬いたわし、金属たわしはお使いにならないでください。

フィルター、フィルタースポンジ、ポンプスポンジはいずれも30日ごとの交換をおすすめします。水質とポンプの寿命を保てます。純正品は英国Puroliteのイオン交換樹脂とヤシ殻活性炭を使用し、半年分（6セット・NT$680）と1年分（12セット・NT$1,200）をオンラインストアでご用意しています。フィルターの規格は1種類のみで、全機種にお使いいただけます。ケースもツメもない構造のため、他社製品より洗いやすくなっています。

ボトルの中の火山石に、1日3滴ほど精油を垂らしてお使いください。10mlの高濃度オイルで約半年お使いいただけます。天然由来の成分で、ペットと同じ空間でも安心してお使いいただけます。香りはサンダルウッド（白檀）とヴァイン（葡萄のつる）の2種類、いずれもウッディな香調です。

においは残りません。黒セラミックの早食い防止ボウルは全体がセラミックのため、においを吸わず、丈夫でお手入れも簡単です。凹凸のある形状が食べる速さをおさえ、よく噛んで消化しやすくします。内側に少し傾いた縁が、フードをこぼしにくくします。

ご使用いただけます。黒セラミックのボウルは高温で焼成しており、ボウル本体は食洗機と電子レンジに対応しています。
ステンレスのスタンドは加熱できません。温める前に必ず外してください。

頭数によって変わります。ペットのトレーニング教室で試したところ、犬猫3〜4頭が毎日使う環境で、3〜4日は水質を保てました。UVCが菌の増殖を大きくおさえ、毎日のお手入れの負担を減らします。それでも、こまめに水を替えて軽くすすいでいただくことをおすすめします。

フィルターの活性炭の粉が流れ出たものです。使い始めに出ることがありますが、続くことはありません。ご使用前にフィルターを5〜10分ほど水に浸し、よくすすいでからお使いください。使用しているのはヤシ殻由来の活性炭で、食品用グレードの天然素材です。

ポンプ内部を保護するためのSK社製の食品グレード潤滑油で、食品用の基準に適合しています。はじめてお使いになるときは、しばらく運転してから水を捨てていただくと、油分が取り除けます。

Instagram（@themattte）またはFacebookページ「Mattte」からお問い合わせください。名入れのネームタグや折りたたみボウルをご購入いただいたあとは、InstagramまたはFacebookのメッセージで刻印内容とご注文番号をお知らせください。順次お作りします。