返品・交換の説明
MATTTE公式サイトで商品を購入し、あなたの手元に届いた日から、あなたは7日間の鑑賞期間（休日を含む）を持つことになります。
この期間中に商品が未開封、未使用であるか、または人為的な原因による欠陥、故障、その他の要因が発見された場合、以下の例外を除き、MATTTEは返品・交換を受け付けます。
■ 退／換貨流程：
- 電話または EMAIL でお問い合わせください
- カスタマーサポートの状況確認
- 商品を回収する手配
- MATTTE 商品を受け取った後、品目が正常であることを確認します
- 重新寄出新品（換貨）
- 進行退款（退貨）
■ 退貨說明：
- 返品する商品の包装や付属品がすべて元の箱にきちんと入っていることを確認してください。
- 請求書：返品の際は必ず請求書を同梱して返送してください。
- 返金：商品が返送され、確認が取れ次第、7営業日以内に返金処理を完了いたします。
- 返金：クレジットカードでお支払いの場合、返金はあなたのクレジットカード口座に行われます。銀行の処理時間が異なるため、通常、返金後7〜21日以内にクレジットカードの明細書に返金の詳細が表示されます。また、発行銀行に問い合わせることもできます。
- 返金：ご注文時に代金引換を選択された場合、返金用の銀行口座を提供していただく必要があります。指定された口座に直接返金いたします。
■ 換貨說明：
- 交換する商品が梱包され、付属品がすべて箱にしっかりと入っていることを確認してください。
- 請求書：返品の際は必ず請求書を同梱してパッケージに入れて返送してください。
- 返金：交換された商品の価格差がある場合、商品が返送されて確認後、7営業日以内に返金処理を完了します。
- 返金：クレジットカードでお支払いの場合、返金はあなたのクレジットカード口座に行われます。銀行の処理時間が異なるため、通常、返金後7〜21日以内にクレジットカードの明細書に返金の詳細が表示されます。また、発行銀行に問い合わせることもできます。
- 返金：ご注文時に代金引換を選択された場合、返金用の銀行口座を提供していただく必要があります。指定された口座に直接返金いたします。
■ 注意事項：
- 返品・交換の際は、商品をお届け時の完全な状態に戻し、請求書と共に元の梱包箱に入れてください。これにより、返品・交換の権利が確保されます。商品が不完全であったり、梱包が不適切なために配送中に損傷が発生した場合、返品・交換はできませんので、ご了承ください。
- 交換品の発送時は、元の注文の送付先住所を基準とします。受取人情報の変更が必要な場合、追加の送料が発生する可能性がありますので、ご了承ください。
- 大型商品およびその他特別な注意事項がある商品については、返金時に返品に必要な送料が差し引かれます。
- 私たちはMATTTE公式ウェブサイトで購入された商品のみを受け付けています。他のショッピングサイトで購入された場合は、直接そのショッピングサイトのカスタマーサービスにお問い合わせください。他の実店舗で購入された場合は、直接その店舗にお問い合わせください。
● 電話：06-251-0818
● E-mail：hello@mattte.com