退款政策

於 MATTTE 官方網站購物，自商品送達起享有 7 天鑑賞期（含例假日）。

■ 退換貨條件

鑑賞期內，只要商品仍維持可再次銷售的狀態，皆可申請退換貨：包裝、配件、贈品與發票齊全，且商品未經使用、無刮傷或污損。
如需拆封檢視，請小心保留原包裝，以確保您的退換貨權益。
商品若有非人為的瑕疵、故障，或運送導致損壞，請於鑑賞期內與我們聯繫，我們會為您安排退換貨。
刻字等依您需求客製的商品，因無法再次銷售，恕不接受退換貨。
海外訂單（香港、日本、韓國、新加坡）因國際物流成本較高，非瑕疵商品恕無法受理退換貨；如有瑕疵或運送損壞，請於收貨後 7 天內附上照片與我們聯繫。

■ 退換貨流程

透過電話、Email 或 Instagram 私訊與我們聯繫
客服確認商品狀況
安排取回商品
MATTTE 收到商品並確認可再次銷售
換貨寄出新品；退貨辦理退款

■ 退款方式

商品收回確認無誤後，我們會在 7 個工作天內完成退款作業。
信用卡付款將退刷至原信用卡；因各銀行作業時間不同，約 7–21 天後可於帳單看到退款明細。
其他付款方式，我們會與您確認退款帳戶後直接匯款。
換貨如有價差，將於商品收回確認後 7 個工作天內退還差額。

■ 貼心提醒

寄回時請將商品、配件、贈品與發票一併放入原包裝箱並妥善包裝；若因包裝不妥導致運送途中損壞，恕無法辦理退換貨，敬請見諒。
換貨將寄往原訂單地址；如需更改收件資訊，可能需另付運費，還請見諒。
因個人因素退換貨，寄回運費由您負擔；商品瑕疵或運送損壞，退回運費由我們負擔。
僅受理於 MATTTE 官方網站購買的商品；於其他通路或實體店購買者，請洽原購買通路。

■ 聯絡我們

客服時間｜週一至週五 9:00–17:00（台灣時間，國定假日除外）
客服電話｜06-251-0818
Email｜hello@mattte.com
Instagram 私訊｜@themattte