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台灣本島與離島皆可配送。海外可寄送香港、日本、韓國、新加坡。

國內(台灣)運費 NT$60，消費滿 NT$800 免運。
海外運費：香港 NT$500；日本、韓國、新加坡各 NT$700。海外訂單沒有免運門檻。

完成付款後 7 個工作天內出貨（不含週六、日及國定假日）；預購商品依商品頁標示的預計出貨日為主。
配送方式為宅配，非偏遠地區一般於出貨後約 1–3 個工作天送達，週六、日與國定假日原則上不配送。

依台灣消費者保護法，非實體門市消費享有 7 天鑑賞期。
鑑賞期是供您「檢視」而非「使用」商品。寵物用品屬於接觸性衛生用品，為避免交叉感染並維持商品可再次販售的全新狀態，商品一經拆封或使用即無法退換。
若收到的商品有非人為的瑕疵、損壞，或運送導致包裝破損，請盡快聯繫客服，我們會為您安排退換貨。
退回的商品需保持全新狀態且包裝完整（含所有配件、贈品與發票）；若因人為損毀或過度使用（例如刮傷、污損）則無法受理。

刻字名牌與刻字摺疊碗是依您提供的內容客製，屬個人化商品，無法再販售給其他顧客，因此無法退換。

國內訂單：
・非人為的瑕疵或損壞，退回運費由我們負擔。
・因個人因素退換貨，寄回運費由您負擔。
海外訂單（香港、日本、韓國、新加坡）：
・國際物流成本較高，非瑕疵商品無法受理退換貨。
・若收到的商品有瑕疵或運送損壞，請於收貨後 7 天內聯繫客服並提供照片，我們會協助換貨或退款；退回的國際運費需由您負擔。

僅寵物飲水機享有自購買日起一年原廠保固；其餘商品（陶瓷碗、不倒碗、摺疊碗、擴香、配件等）不在保固範圍。
保固不含消耗品（濾芯、濾棉等）。保固期內若零部件故障，我們以更換新品為原則，不另行維修。

若飲水機無法正常使用，請先聯繫客服，我們會協助初步排除問題。
如需送回檢修，保固內的來回運費由我們負擔；保固外則由雙方各負擔一趟運費。
檢測後，保固內故障一律以更換新品為原則，不另收費；保固外若檢測後您決定不更換，將酌收檢測費 NT$300。
本產品以換新代替維修，不進行零件級維修。

很安靜。馬達位於水面下，雙層水箱讓水沿壁緩降，實測約 30dB——深夜放在臥室，多數人幾乎聽不見它運轉。

UVC-LED 採 3 小時運轉、1 小時停止的循環，一天約照射 18 小時，經 SGS 實驗達 99% 抑菌，抑制生物膜與異味。底座為無線供電、水電分離，水中沒有電線；搭配低水位示警與自動停機，不會乾燒。

規格相容，可以放心選購使用。

我們主打的是「無線馬達」，不是整機無線。市面上多數飲水機的馬達線材泡在水箱裡，不好清理也讓人擔心漏電；我們把馬達做成無線、與水分離，所以清洗特別容易。機體本身仍需插電供電。

橘燈恆亮是更換濾芯的提醒，預設以一個月計時。更換濾芯後長按 5 秒即可重置，燈號就會回到一般模式。

較不建議。飲水機的濾芯會過濾水中物質，可能降低潔牙水的效果。

正常現象。UVC 能量高、波長短，照射塑膠件會產生質變。我們使用的 ABS 材質經過壽命測試，會黃化但不會脆化。UVC 照射範圍僅影響馬達後方放置馬達棉的塑膠件，水槽等其他零件不受影響。

建議每週清潔一次。飲水機採全圓角無死角設計、3 秒快拆，所有零件都能完整沖洗，像洗杯子一樣直觀。

日常清潔請用軟海綿或棉布搭配中性清潔劑，避免刮傷陶瓷塗層。
水垢較厚時可先用檸檬酸浸泡分解，再以軟海綿清潔。
請勿使用科技海綿、硬質菜瓜布或鋼絲球。

濾芯、濾芯棉、馬達棉建議各每 30 天更換一次，維持水質與馬達壽命。原廠採用英國 Purolite 樹脂與椰殼活性碳，有半年份（6 組，NT$680）與一年份（12 組，NT$1,200）補充包，可在官網選購。濾芯只有一種規格，全機型通用；無殼無卡扣的設計讓它比同類產品更好清潔。

每天在瓶內火山石滴入約 3 滴精油即可，10ml 濃縮精油可使用長達半年。成分天然，與寵物同住也安心，提供白檀與葡萄藤兩種木質香調。

不會。黑陶瓷慢食碗為全陶瓷材質，不吸附氣味、耐用好清；凹凸結構能放慢進食、幫助咀嚼消化，內收的碗口也能減少撥撒。

可以。黑陶瓷碗以高溫燒製，碗體可放入洗碗機清洗，也可微波加熱。
金屬腳架不可加熱，加熱前請先取下。

取決於你養幾隻寵物。我們在寵物訓練教室實測，每天三、四隻貓狗共飲，大約三到四天水質仍維持得不錯。UVC 能大幅抑菌、減輕每日清潔的負擔，但仍建議經常換水並快速沖洗，維持良好的飲水環境。

那是濾芯中的活性碳粉末被沖刷出來，初次使用時可能出現，不會持續發生。建議濾芯使用前先浸泡 5 到 10 分鐘，再沖洗乾淨後使用。我們採用椰殼活性碳，屬食品用活性碳，以椰子殼為原料，完全天然。

那是馬達內部保護用的 SK 食品級潤滑油，符合食品級標準。首次使用時請先讓馬達運轉一段時間，再把水倒掉，油分即可清除。

歡迎透過 Instagram @themattte 或 Facebook 粉專 Mattte 與我們聯繫。購買刻字名牌或刻字摺疊碗後，請私訊 IG 或 FB 提供刻字內容與訂單編號，我們會為你客製。