환불 정책

MATTTE 공식 온라인 스토어에서 구매하신 상품은 수령일로부터 7일(주말·공휴일 포함)의 검수 기간이 제공됩니다.

■ 교환·반품 조건

검수 기간 내에는 상품이 재판매 가능한 상태라면 교환·반품을 도와드립니다. 포장, 구성품, 사은품, 영수증이 모두 갖춰져 있고, 사용하지 않았으며 흠집이나 오염이 없어야 합니다.
개봉하여 확인하실 경우 원래 포장을 잘 보관해 주세요.
제조상 결함, 고장 또는 배송 중 파손이 있는 경우 검수 기간 내에 연락 주시면 교환·반품을 안내해 드립니다.
각인 등 고객님의 요청에 따라 제작된 상품은 재판매가 불가하여 교환·반품이 어렵습니다.
해외 주문(홍콩, 일본, 한국, 싱가포르)은 국제 배송 비용 문제로 불량이 아닌 상품의 교환·반품이 어렵습니다. 불량 또는 배송 중 파손이 있는 경우 수령 후 7일 이내에 사진과 함께 연락해 주세요.

■ 교환·반품 절차

전화, 이메일 또는 Instagram DM으로 문의
고객센터에서 상품 상태 확인
상품 회수 안내
MATTTE가 상품을 수령하여 재판매 가능 여부 확인
교환 시 새 상품 발송, 반품 시 환불 처리

■ 환불 안내

반송 상품 확인 후 7영업일 이내에 환불을 진행해 드립니다.
신용카드 결제는 결제하신 카드로 환불되며, 카드사에 따라 7~21일 후 명세서에서 확인하실 수 있습니다.
그 외 결제 수단은 환불 계좌를 확인한 뒤 직접 송금해 드립니다.
교환 시 가격 차이가 있는 경우, 반송 상품 확인 후 7영업일 이내에 차액을 환불해 드립니다.

■ 안내 사항

반송 시 상품, 구성품, 사은품, 영수증을 원래 박스에 넣어 안전하게 포장해 주세요. 포장 불량으로 배송 중 파손된 경우 교환·반품이 어렵습니다. 양해 부탁드립니다.
교환 상품은 원래 주문의 배송지로 발송되며, 배송지 변경 시 추가 배송비가 발생할 수 있습니다.
단순 변심에 의한 교환·반품의 반송비는 고객님 부담이며, 불량 또는 배송 중 파손의 경우 당사가 부담합니다.
MATTTE 공식 온라인 스토어에서 구매하신 상품만 접수 가능합니다. 다른 판매처나 매장에서 구매하신 경우 해당 판매처로 문의해 주세요.

■ 문의하기

운영 시간｜월~금 9:00~17:00 (대만 시간, 공휴일 제외)
전화｜+886 6-251-0818
이메일｜hello@mattte.com
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