返金ポリシー

MATTTE公式オンラインストアでのご購入には、商品到着日から7日間（土日祝を含む）のご確認期間がございます。

■ 返品・交換の条件

ご確認期間内であれば、再販売できる状態を保っている商品に限り、返品・交換を承ります。パッケージ・付属品・ノベルティ・領収書がすべてそろい、未使用で傷や汚れがないことが条件です。
開封してご確認いただく場合は、元のパッケージを大切に保管してください。
初期不良・故障、または配送中の破損があった場合は、ご確認期間内にご連絡ください。返品・交換を手配いたします。
刻印などお客様のご要望に合わせて製作した商品は、再販売ができないため返品・交換をお受けしておりません。
海外からのご注文（香港・日本・韓国・シンガポール）は、国際配送費の都合上、不良品以外の返品・交換をお受けしておりません。不良品や配送中の破損があった場合は、商品到着後7日以内に写真を添えてご連絡ください。

■ 返品・交換の流れ

お電話・メール・Instagram DMでご連絡
スタッフが商品の状態を確認
商品の回収を手配
MATTTEにて商品を受け取り、再販売可能な状態であることを確認
交換の場合は新品を発送、返品の場合は返金手続き

■ 返金について

返送商品の確認後、7営業日以内に返金手続きを行います。
クレジットカードでのお支払いは、ご利用のカードへ返金いたします。カード会社により異なりますが、7〜21日ほどで明細に反映されます。
その他のお支払い方法の場合は、返金先口座をご確認のうえ、直接お振込みいたします。
交換で価格差が生じた場合は、返送商品の確認後7営業日以内に差額を返金いたします。

■ ご注意

ご返送の際は、商品・付属品・ノベルティ・領収書を元の箱に入れ、しっかりと梱包してください。梱包不備による配送中の破損は、返品・交換をお受けできかねますので、あらかじめご了承ください。
交換品は元のご注文のお届け先へ発送いたします。お届け先の変更には別途送料がかかる場合がございます。
お客様のご都合による返品・交換の返送料はお客様のご負担、不良品や配送中の破損の場合は当社負担となります。
MATTTE公式オンラインストアでご購入の商品のみ承ります。他のショップや店舗でご購入の場合は、ご購入先へお問い合わせください。

■ お問い合わせ

受付時間｜月〜金 9:00〜17:00（台湾時間・祝日を除く）
電話｜+886 6-251-0818
メール｜hello@mattte.com
Instagram DM｜@themattte