退換貨說明

從 MATTTE 官方網站購買商品至寄達您手上開始，您即擁有七天鑑賞期 （含例假日）。
如您在這段期間商品未拆封、使用，或發現有非人為造成的瑕疵、故障或是其他任何因素，除以下例外情況外，MATTTE 皆接受退、換貨。

■ 退／換貨流程：

1. 透過電話或 EMAIL 與我們聯絡
2. 客服確認狀況
3. 安排將商品取回
4. MATTTE 收到商品後確認品項正常
5. 重新寄出新品（換貨）
6. 進行退款（退貨）  

■ 退貨說明：

1. 請確認欲退貨的商品包裝、配件皆已妥善裝入原箱內。
2. 發票：退貨時請務必連同發票一併放入包裹中寄回。
3. 退款：貨物收回確認無誤後，我們會在 7 個工作天內完成退刷／退匯作業。
4. 退刷：如您使用信用卡付款，我們將退刷至您的信用卡帳戶。由於銀行作業時間不同，通常退刷後的 7 - 21 天後，您可於信用卡帳單看到退款明細，或您亦可向發卡銀行進行查詢。
5. 退匯：如您在訂購時選擇貨到付款，需請您提供退款銀行帳戶，我們將直接退款至您的指定帳戶。

 

■ 換貨說明：

1. 請確認欲換貨的商品包裝、配件皆已妥善裝入箱內。
2. 發票：退貨時請務必連同發票一併放入包裹中寄回。
3. 退款：如您換貨之商品有價差，我們會在貨物收回確認無誤後，7 個工作天內完成退刷／退匯作業。
4. 退刷：如您使用信用卡付款，我們將退刷至您的信用卡帳戶。由於銀行作業時間不同，通常退刷後的 7 - 21 天後，您可於信用卡帳單看到退款明細，或您亦可向發卡銀行進行查詢。
5. 退匯：如您在訂購時選擇貨到付款，需請您提供退款銀行帳戶，我們將直接退款至您的指定帳戶。

 

■ 注意事項：

1. 退換貨時，請將商品恢復為送達時的完整樣貌，連同發票一併裝進原包裝箱中，以確保您退／換貨的權益。若商品不齊全或因包裝不妥導致寄送過程產生損壞，恕無法辦理退換貨，敬請見諒。
2. 換貨出貨時，以原訂單寄送地址為主。如需修改收件資料，有可能需負擔額外運費，還請理解。
3. 大型商品及其他有特別備註之商品，退款時將扣除退貨所需之運費。
4. 我們只接受在 MATTTE 官方網站購買之商品。如果您是在其他購物網站上所購買，請直接聯繫該購物網站客服人員。如果您是從其他實體店面所購買的，請直接與該店家聯繫。

若您仍有其他疑問，請於週一至週五 9:00 - 18:00 來電聯繫，將有專人為您服務。
● 電話：06-251-0818
● E-mail：hello@mattte.com