반품 및 교환 안내
MATTTE 공식 홈페이지에서 제품을 구매하신 시점부터 배송까지 7일간의 감상 기간(공휴일 포함)이 있습니다.
해당 기간 동안 제품을 개봉 또는 사용하지 않으셨거나, 인적 요인에 의한 것이 아닌 불량, 오작동, 기타 요인을 발견하신 경우, MATTTE에서는 다음 사항을 제외하고 반품 및 교환을 접수해 드립니다.
■ 반품/교환 절차:
- 전화나 이메일로 문의하세요
- 고객 서비스에서 상태 확인
- 물건을 픽업할 수 있도록 준비하기
- MATTTE에서는 상품 수령 후 상품이 정상임을 확인하였습니다.
- 새상품 재발송(교환)
- 환불(반품)하기
■ 반품 지침:
- 반품하려는 제품의 포장재와 부속품이 원래 상자에 제대로 포장되어 있는지 확인하십시오.
- 송장 : 제품 반품시 반드시 동봉된 송장을 동봉하여 보내주시기 바랍니다.
- 환불 : 상품이 회수되어 정확한 것으로 확인된 후, 영업일 기준 7일 이내에 환불/환불 절차를 완료해 드립니다.
- 지불 거절: 신용 카드로 결제한 경우, 귀하의 신용 카드 계좌로 청구 금액을 환불해 드립니다. 은행 영업시간이 다르기 때문에 일반적으로 지불 거절 후 7~21일 후에 신용카드 명세서에서 환불 세부정보를 확인하거나 카드 발급 은행에 문의할 수도 있습니다.
- 환불 : 주문시 현금결제를 선택하신 경우, 환불을 위한 은행계좌를 알려주셔야 하며, 지정계좌로 직접 환불해 드립니다.
■ 교환 지침:
- 교환하려는 상품의 포장재와 부속품이 박스에 제대로 포장되어 있는지 확인해주세요.
- 송장 : 제품 반품시 반드시 동봉된 송장을 동봉하여 보내주시기 바랍니다.
- 환불 : 교환하신 상품에 가격차이가 있을 경우, 상품이 회수되어 정확한 것으로 확인된 후 영업일 기준 7일 이내에 환불/환불 처리를 완료해 드립니다.
- 지불 거절: 신용 카드로 결제한 경우, 귀하의 신용 카드 계좌로 청구 금액을 환불해 드립니다. 은행 영업시간이 다르기 때문에 일반적으로 지불 거절 후 7~21일 후에 신용카드 명세서에서 환불 세부정보를 확인하거나 카드 발급 은행에 문의할 수도 있습니다.
- 환불 : 주문시 현금결제를 선택하신 경우, 환불을 위한 은행계좌를 알려주셔야 하며, 지정계좌로 직접 환불해 드립니다.
■ 참고:
- 반품/교환시 고객님의 반품/교환 권리를 보장하기 위해 상품을 배송 당시의 모습으로 완벽하게 복원한 후 송장과 함께 원래의 포장 상자에 포장해 주시기 바랍니다. 포장 불량으로 인해 상품이 불완전하거나 파손된 경우 반품 및 교환이 불가능하오니 양해 바랍니다.
- 상품 교환 배송시 원래 주문 배송 주소가 사용됩니다. 배송정보 수정 시 추가 배송비가 추가될 수 있으니 양해 부탁드립니다.
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