궁금한 점은 여기에서 확인하세요

대만 본섬과 부속 도서로 배송합니다. 해외는 홍콩・일본・한국・싱가포르로 보내드립니다.

대만 국내는 배송비 NT$60, NT$800 이상 구매 시 무료입니다.
해외는 홍콩 NT$500, 일본・한국・싱가포르 각 NT$700입니다. 해외 주문에는 무료배송 기준이 없습니다.

결제 확인 후 7영업일 이내에 발송합니다(주말・공휴일 제외). 예약 상품은 상품 페이지에 표시된 발송 예정일을 따릅니다.
택배로 배송되며 도서산간을 제외하면 발송 후 보통 1~3영업일 내에 도착합니다. 주말과 공휴일에는 원칙적으로 배송하지 않습니다.

대만 소비자보호법에 따라 오프라인 매장 외 구매에는 7일간의 검토 기간이 있습니다.
이 기간은 상품을 '확인'하기 위한 것이며 '사용'하기 위한 기간이 아닙니다. 반려동물 용품은 위생용품이므로 교차 감염을 막고 재판매 가능한 새 제품 상태를 유지하기 위해 개봉・사용 후에는 반품・교환이 불가합니다.
받으신 상품에 제조상 하자나 파손, 배송으로 인한 포장 손상이 있으면 가능한 한 빨리 고객센터로 연락해 주세요. 반품・교환을 도와드립니다.
반품 상품은 미사용 상태여야 하며 모든 부속품・사은품・영수증을 포함한 포장이 온전해야 합니다. 스크래치나 오염 등 고객 과실로 인한 손상이 있으면 접수할 수 없습니다.

각인 네임택과 각인 접이식 그릇은 주문 후 고객님이 알려주신 내용으로 제작합니다. 다른 고객에게 재판매할 수 없는 맞춤 상품이므로 반품・교환이 불가합니다.

대만 국내 주문
・제조상 하자나 파손인 경우 반송비는 당사가 부담합니다.
・고객님 사정으로 인한 반품・교환은 반송비를 고객님이 부담합니다.
해외 주문(홍콩・일본・한국・싱가포르)
・국제 물류 비용이 높아 하자가 없는 상품의 반품・교환은 받지 않습니다.
・받으신 상품에 하자나 배송 파손이 있으면 수령 후 7일 이내에 사진과 함께 고객센터로 연락해 주세요. 교환 또는 환불을 도와드립니다. 다만 해외 반송 국제 배송비는 고객님 부담입니다.

제조사 보증은 반려동물 정수기에만 적용되며 구매일로부터 1년입니다. 그 외 상품(세라믹 그릇, 전도방지 그릇, 접이식 그릇, 디퓨저, 액세서리 등)은 보증 대상이 아닙니다.
소모품(필터, 필터 스펀지 등)은 보증에 포함되지 않습니다. 보증 기간 중 부품 고장이 발생하면 수리가 아닌 새 제품 교환으로 처리합니다.

정수기가 정상적으로 작동하지 않으면 먼저 고객센터로 연락해 주세요. 기본 점검을 도와드립니다.
점검을 위해 보내주셔야 할 경우, 보증 기간 내에는 왕복 배송비를 당사가 부담합니다. 보증 기간이 지난 경우에는 양측이 편도씩 부담합니다.
점검 결과 보증 기간 내 고장은 원칙적으로 무상 새 제품 교환으로 처리합니다. 보증 기간 외에 교환을 원하지 않으시면 점검비 NT$300이 발생합니다.
본 제품은 부품 단위 수리 대신 새 제품 교환으로 대응합니다.

매우 조용합니다. 모터가 수면 아래에 있고 이중 구조 물탱크가 물을 벽을 따라 천천히 흘려보냅니다. 실측 약 30dB로, 침실에 두어도 작동음이 거의 들리지 않습니다.

UVC-LED는 3시간 작동・1시간 정지 주기로 하루 약 18시간 조사합니다. SGS 시험에서 99% 항균 효과를 확인했으며 바이오필름과 냄새 발생을 억제합니다. 베이스는 무선 급전 방식으로 물과 전기가 분리되어 있어 물속에 전선이 없습니다. 저수위 알림과 자동 정지 기능이 있어 공회전 걱정도 없습니다.

사양이 호환되므로 그대로 사용하실 수 있습니다.

무선인 것은 '모터'이며 본체 전체가 아닙니다. 일반적인 정수기는 모터 케이블이 물탱크 안에 들어 있어 세척이 어렵고 누전도 걱정됩니다. Mattte는 모터를 무선으로 만들어 물과 분리했기 때문에 세척이 훨씬 쉽습니다. 본체는 전원 연결이 필요합니다.

주황색 점등은 필터 교체 알림으로 기본 1개월 주기로 켜집니다. 필터를 교체한 뒤 버튼을 5초간 길게 누르면 초기화되어 일반 표시로 돌아갑니다.

권장하지 않습니다. 필터가 물속 성분을 걸러내기 때문에 치아 세정수의 효과가 떨어질 수 있습니다.

정상적인 현상입니다. UVC는 파장이 짧고 에너지가 높아 플라스틱 부품의 색이 변합니다. 사용 중인 ABS 소재는 수명 시험을 거쳤으며, 누렇게 변해도 부서지지 않습니다. UVC가 닿는 곳은 모터 뒤쪽 스펀지를 넣는 플라스틱 부분뿐이며 물탱크 등 다른 부품에는 영향이 없습니다.

주 1회 세척을 권장합니다. 모서리가 없는 형태로 3초 만에 분해되며 모든 부품을 그대로 씻을 수 있어 컵을 씻듯 간단합니다.

일상 세척은 부드러운 스펀지나 천에 중성 세제를 사용해 주세요. 세라믹 코팅이 긁히는 것을 막을 수 있습니다.
물때가 두꺼우면 구연산에 담가 분해한 뒤 부드러운 스펀지로 닦아내세요.
멜라민 스펀지, 단단한 수세미, 철수세미는 사용하지 마세요.

필터, 필터 스펀지, 모터 스펀지는 각각 30일마다 교체를 권장합니다. 수질과 모터 수명을 유지할 수 있습니다. 정품은 영국 Purolite 이온교환수지와 코코넛 껍질 활성탄을 사용하며, 6개월분(6세트, NT$680)과 1년분(12세트, NT$1,200)을 공식 온라인 스토어에서 판매합니다. 필터 규격은 한 가지뿐이며 모든 모델에 사용할 수 있습니다. 케이스와 걸쇠가 없는 구조라 다른 제품보다 세척이 쉽습니다.

병 안의 화산석에 매일 오일 3방울 정도를 떨어뜨려 사용하세요. 10ml 농축 오일로 약 6개월 사용할 수 있습니다. 천연 성분이라 반려동물과 함께 지내는 공간에서도 안심하고 사용할 수 있으며, 샌들우드(백단)와 바인(포도덩굴) 두 가지 우디 계열 향이 있습니다.

배지 않습니다. 블랙 세라믹 슬로우 피더는 전체가 세라믹이라 냄새를 흡수하지 않고 튼튼하며 세척이 쉽습니다. 요철 구조가 먹는 속도를 늦춰 씹기와 소화를 돕고, 안쪽으로 오므라든 테두리가 사료가 밖으로 흩어지는 것을 줄여줍니다.

가능합니다. 블랙 세라믹 그릇은 고온에서 소성되어 그릇 본체는 식기세척기 세척과 전자레인지 사용이 가능합니다.
금속 받침은 가열할 수 없으니 데우기 전에 반드시 분리해 주세요.

반려동물 수에 따라 다릅니다. 반려동물 훈련 교실에서 개와 고양이 3~4마리가 매일 사용하는 환경으로 시험한 결과 3~4일간 수질이 잘 유지되었습니다. UVC가 세균 증식을 크게 억제해 매일의 세척 부담을 덜어주지만, 자주 물을 갈고 가볍게 헹궈주시길 권장합니다.

필터의 활성탄 가루가 흘러나온 것입니다. 처음 사용할 때 나올 수 있으며 계속되지는 않습니다. 사용 전 필터를 5~10분간 물에 담갔다가 깨끗이 헹궈 사용해 주세요. 코코넛 껍질 유래 활성탄으로 식품용 등급의 천연 소재입니다.

모터 내부 보호용 SK 식품 등급 윤활유로 식품용 기준에 적합합니다. 처음 사용하실 때 모터를 잠시 작동시킨 뒤 물을 버리면 기름기가 제거됩니다.

Instagram @themattte 또는 Facebook 페이지 Mattte로 문의해 주세요. 각인 네임택이나 접이식 그릇을 구매하신 뒤에는 인스타그램 또는 페이스북 메시지로 각인 문구와 주문번호를 보내주시면 제작해 드립니다.